http://paoblog.wordpress.com/2009/09/19/come-affrontare-i-guai-di-mediaset-premium/
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Nota di Pao: Pubblico l’ennesimo servizio del Salvagente – www.ilsalvagente.it – circa il problema legato alla televisione pay per view e, in particolare su Mediaset. Alla faccia della loro campagna martellante di spot, come spesso accade la realtà è un’altra cosa. Graditi i commenti di chi ha avuto simili esperienze.
Disservizi che si sommano a disservizi
Ci avete denunciato disservizi che si sommano ad altri disservizi, complicati da risolvere anche per via della difficile comunicazione con l’azienda. Il Salvagente, nel numero uscito la scorsa settimana, ha descritto ampiamente i problemi che affliggono la pay tv targata Mediaset. Ma non immaginavamo che l’argomento avesse tanto riscontro, come dimostrano i tanti lettori che hanno letto l’inchiesta su www.ilsalvagente.it e le email che avete indirizzato al nostro quotidiano on line.
Scriveteci e segnaleremo le cose che non vanno
Evidentemente, a soffrire per i problemi della pay tv non siete in pochi. Per questo abbiamo deciso di dedicare un’attenzione particolare alle vostre proteste: continuate pure a scriverci qui, e daremo spazio sul nostro sito a ogni vostro “incidente di percorso” con Mediaset Premium.
Nei prossimi giorni riassumeremo la situazione con l’azienda, e cercheremo di ottenere risposte, o quantomeno plausibili spiegazioni, a quanto sta succedendo. Con la speranza, naturalmente, che Mediaset cambi il suo atteggiamento verso i tanti che contavano di acquistare un buon servizio.
Niente rimborso e nessuna notizia, complimenti!
Buongiorno,
Il mio numero di tessera è xxxxxxxxxxxx con credito residuo 40 euro.
Ho chiesto il rimborso con raccomandata R.R. DEL 7/7/2009 arrivata a Monza il 27/7/2009! E POI LE POSTE FUNZIONANO, AD OGGI 10/9/2009 Non ho notizie.
Dopo molteplici contatti all’199303404, dopo aver scelto di parlare con un operatore, viene richiesto il nr. di tessera e dopo averlo digitato il risponditore automatico comunica ”tessera scaduta, contattare 800303404 per il rinnovo”.
complimenti.
Come procedere?
M. L.
Besnate
Odissea tra schermi criptati e call center
La mia odissea con Mediaset è cominciata quando ho aderito alla promozione estiva passando da ricaricabile a Easy Pay.
Dopo aver sottoscritto il contratto telefonicamente ho atteso per quasi due mesi l’arrivo della nuova tessera. Una volta arrivata e attivata ho cominciato ad usufruire della promozione TUTTOPREMIUM a 16 euro al mese per i primi sei mesi poi da dicembre 26 euro. Al ritorno dalle vacanze il 6 settembre accendo la tv e sorpresa il magico schermo blu con segnale criptato su tutti i canali mediaset.
Il giorno dopo mi attivo chiamando il numero a pagamento 199303404 e dopo un decina di minuti l’ operatore che mi risponde mi chiede i dati presenti sul contratto inviatomi insieme alla tessera e mi assicura che entro 24 ore sarebbe andato tutto. La sera dopo non essendo cambiato nulla ho richiamato il numero a pagamento e l’operatrice (un’altra) mi ha richiesto di nuovo i dati e alla mia domanda su cosa poteva essere accaduto la risposta è stata che la tessera non era stata abbinata al codice cliente, stamattina ancora niente di nuovo.
D. C.
Milano
Due mesi pagati senza vedere nulla, perché non fare una class action?
Buongiorno, nel dicembre 2007 ho acquistato una tessera Mediaset premium e a dicembre 2008 ho deciso di aderire alla formula Easy Pay.
Chiedendo esplicitamente che cosa avrei dovuto fare al 30/06/09, giorno di scadenza della tessera, mi hanno tranquillizzato dicendo che qualche tempo prima mi sarebbe arrivata la nuova tessera. Siamo al 10/09 e non mi è stata ancora recapitata! Ho deciso di inviare una raccomandata con messa in mora recedendo dal contatto, per inadempienza, visto che per i mesi di giugno e luglio mi hanno fatturato il servizio (?) che è stato regolarmente pagato (stupida io!).
Se avete qualche consiglio ulteriore, resto a vs. disposizione.
Non si potrebbe promuovere una class action?
Grazie e cordiali saluti
E. G.
Piacenza
Tessera mai arrivata e contratto mai visto
Tessera easy Pay mai arrivata, contratto via posta mai visto.
Call Center inefficiente al massimo ed operatori cortesi solo se si tratta di diventare clienti ma non in assistenza.
M. L.
Trieste
Impossibile parlare con una voce “umana”
Segnalo anche io l’impossibilità di parlare con una voce “umana” chiamando Mediaset Premium. Non sono riuscito a sapere, nonostante le mie innumerevoli telefonate (a pagamento!!), quando scade il mio abbonamento easy pay. Tant’è che ci ho rinunciato.
Grazie.
V. G.
Roma
Credito residuo? Mi ero illuso…
Salve,
ho richiesto seguendo regolare procedura, rimborso di euro 17 di residuo su carta mediaset premium,tramite bonifico bancario. Purtroppo sono passati 2 mesi ma del rimborso nemmeno l’ombra…peccato, mi ero illuso.
Saluti.
M. D.
Parma
Tessera non valida
Numero della tessera xxxxxxxx
Tale card è stata regolarmente abilitata, ma volendo mettere dei soldi per vedere delle partite di calcio ho voluto fare un controllo per assicurarmi della validità della stesa
e con mia sorpresa mi viene fuori la scritta: tessera non valida inserire una uova tessera.
B. I.
Drapia
Non si vede un film intero, c’è nessuno che risponde?
Mio padre non si riesce a vedere un film per intero perchè si interrompe con la scritta che la tessera non è inserita bene. Nonostante provi a chiamare i numeri di Mediaset nessun operatore risponde.
S. G.
Genova
Il blogger: “Grazie per la visibilità, qui centinaia di proteste”
Grazie per aver dato visibilità a tutti quelli arrabbiati per il servizio di Mediaset.
Nel mio blog trovate altri post con centinaia di commenti sull’esperienza.
Grazie per il vostro lavoro.
V. P.
Anche io vittima del “Ruba soldi autorizzato”
Come ho letto dagli altri lettori, anch’io purtroppo mio malgrado mi sono imbattuta nel mondo Mediaset, io lo chiamo “ruba soldi autorizzato”.
Spiego bevemente: prima della metà di agosto tramite internet acquisto il prodotto Easy pay, mi arriva la fattura sempre via email, poi dopo una settimana mi arriva finalmente la tessera.
Da allora immancabilmente ogni giorno tento di attivarla chiamando prima il numero 800303404 che dopo un po’ mi dice di riprovare, poi tento anche con il 199303404, ma il disco riparte dopo l’opzione scelta, pagando così altri scatti alla risposta. Ora mi chiedo quanto tempo deve passare prima che la tessera sia attiva, oppure mi chiedo se e come posso fare per disdire il contratto, ma non voglio pagare assolutamente un cent.
Grazie,
D. F.
Riese Pio
Credito, Mediaset non molla
Gentile redazione,
nel settembre del 2008 ho acquistato una tessera a scalare di Mediaset Premium che, alla scadenza del 30/6/2009, ha ancora un credito residuo di 10 euro.
Ho telefonato al numero di Mediaset Premium (a pagamento) e ho chiesto di recuperare o trasferire i 10 euro di credito su una nuova tessera. La risposta è che dovevo scaricare un modulo dal sito, compilarlo e pagare 9 euro di spese oppure inviare la tessera scaduta con raccomandata con ricevuta di ritorno pagando le spese di raccomandata e 3 euro di pratica. Una vera presa in giro, non pensate?
N. S.
Lonate Ceppino (Varese)
Easy pay, facile da pagare e impossibile da vedere
Caro Salvagente,
ho acquistato su www.mediasetpremium.it la tessera Easy pay. Prima incongruenza: mi si chiedeva di inserire i miei dati anagrafici, bancari e infine, digitando l’ok definitivo per l’acquisto una frase suppergiù recitava: “complimenti per aver acquistato la tessera easy pay che le arriverà nei prossimi giorni insieme al contratto da controfirmare e da reinviare”. Beh, se avessi saputo che la tessera non mi sarebbe arrivata subito non l’avrei acquistata. Così come credo sia più giusto poter visionare un contratto prima dell’acquisto del prodotto. Ma veniamo al danno: un quarto d’ora dopo mi è arrivata la fattura ma della tessera, a tutt’oggi, neanche l’ombra. Sono passate le prime due giornate di campionato e non ho potuto assistere alle due sconfitte della mia squadra del cuore, ovvero la Roma. Ovviamente non ho potuto neanche vedere il film dei canali di Mediaset Premium.
M. D’A.
Roma
Easy pay, l’assistenza clienti “fantasma” e le spese “verissime”
Caro Salvagente,
un augurio a tutta la redazione di buon lavoro, soprattutto in questi momenti difficili per tutti.
Volevo segnalarvi come vengono trattati i clienti di Mediaset Premium. Sono in possesso della tessere Easy Pay attivata per il calcio da un anno e ora ho chiesto l’attivazione anche per il pacchetto Gallery. Ebbene ho già speso circa 10 euro di telefonate all’199.303.404 e non riescono ancora ad attivarmi il pacchetto. Ogni volta, dopo un po’ di tempo, mi dicono di richiamare. Quanti altri euro dovrò spendere per quella che chiamano – non senza senso dell’ironia – “assistenza clienti”?
V. S.
Silvi (Teramo)
Premium a singhiozzo: “Cliente mio, non ti conosco”
Cari amici,
Mi sono convinto lo scorso anno con l’inizio del campionato, e ho aderito alla proposta Mediaset Premium per seguire la mia squadra. In diverse occasioni mi era impedita la visione con “segnale criptato”, “tessera danneggiata”, “non siete autorizzati a…”.
Questi “difettucci” si dileguavano utilizzando il call center (199/303404) con relativo costo (mi sorge il sospetto che sia utilizzato per fare cassa); altre volte sparivano automaticamente senza spese.
Ho proseguito, utilizzando qualche “litania”, fino al termine del campionato. La mia tessera scadeva il 30/06/09, con credito di 40 euro che avrei trasferito nella tessera del corrente anno.
Nel mese di luglio scorso ho attivato la nuova tessera attivandola e inserendo dopo qualche giorno le ricariche, spesa totale: 259 euro!
Il 25 luglio ho inviato la richiesta di trasferimento del credito precedente sulla nuova tessera seguendo a puntino le direttive evidenziate sul loro sito internet. Ma ad agosto: “Cliente mio non ti conosco”!
Ora sono due giorni che non vedo più nulla: appaiono solo quelle scritte maledette. Il 199… dà veramente i numeri. Seguo le indicazioni e mi assicurano la normalità entro 10 minuti. Ma i miei 10 minuti sono diventati 2 giorni! Ho tentato con il telefono cercando una voce all’indirizzo Rti SpA di Roma. Ho chiamato Mediaset a Milano e mi hanno fornito ancora il 199… oggi è venerdì, spero che per domenica accada il miracolo.
M. S.
Anguillara
Non si deve mai piu’ versare un solo centesimo per questi fannulloni e ladri……..La gente paga e loro speculano…Piersilvio peggio di Silvio il dittatore..!Che vergogna…..e’ tutta colpa nostra che continuate a dare consensi…!!!Aprite gli occhi…
Un commento che mescola carne e pesce, però. La TV è una cosa e la politica un’altra… Non si può paragonare un comportamento commerciale scorretto (Piersilvio & C:) ad una politica che non apprezziamo (Silvio & C.).
Così come una cosa sono i fannulloni a cui paghiamo obbligatoriamente gli stipendi ed i privilegi e gli abbonamenti a Mediaset, Sky o chiunque altro che, in ogni caso, sono facoltativi.
I consensi li diamo, o meno, nella cabina elettorale. La decisione di pagare per vedere la partita oppure un film in anteprima tv è cosa ben diversa….
anche io sono vittima ella promozione Mediaset Premium. Avevo una tessera ricaricabile con credito residuo, la stessa mi è stta sostituita con altra senza scadenza. Hanno richiesto un numero di c/c su cui addebitare le rate di abbonamento annuale. Dal mese di luglio, giorno in cui ho ricevuto ed ho cercato di attivare la tessera, stò pagando un importo mensile, su fantomatiche fatture da me mai ricevute. Ho cercato di mettermi in contatto con qualcuno per dire che la tessera non funziona e non mi fa usufruire dei programmi. Tutto inutile. Ho distrutto la tessera e l’ho inviata con raccomandata a mediaset premium nei primi giorni di settembre. Ad oggi non ho ricevuto risposte o contatti, ma solo il prelievo di € 33,84 in data 25/09/2009.
anche noi siamo una vittima di Mediaset…..abbiamo inviato 1 anno fa una RR per credito residuo…nessuna risposta….abbiamo ricomperato un’altra tesserina….ad un certo punto…”Segnale Criptato”….impossibile vedere le partite…abbiamo scoperto che tanti nostri amici hanno lo stesso problema….ci chiedevamo come mai non si può far intervenire….la TV come denuncia…….???
Oggi l’ennesima telefonata…..senza risposta…..
che vergogna…con tutti i garanti bla…bla…bla…
Parlo a ragion veduta ovvero basandomi su esperienza personale. Il Garante della Privacy è, allo stato dei fatti, una presa in giro in quanto alla fine dei giochi, i comportamenti scorretti (molto scorretti) usati dalle Compagnie telefoniche, non cambiano di una virgola.
Diverso l’esito con l’AGCom che ad una segnalazione da privato cittadino ha dato corso, contro una delle più grosse aziende italiane, e l’ha condannata. In questo caso abbiamo un’altro Garante ancora interessato e visto che sinora tutte le sanzioni erogate non hanno causato nessun cambiamento a noi favorevole, temo che la via da perseguire sia un’altra ovvero un’azione collettiva, nei confronti di Mediaset perchè, leggendo tutte le lamentele, come minimo vi è l’inadempienza rispetto a quanto offerto, senza contare certi comportamenti che oserei dire truffaldini…
ciao a tutti
purtroppo le lamentele sono all’ordine del giorno per ciò che concerne la truffa mediaset
se volete provare ad ottenere quanto di diritto vi spetta, ed abitate nel Lazio, contattatemi tramite email a questo indirizzo: stefano.disalvatore@yahoo.it
non vi chiederò alcun compenso, presenterò il ricorso al CORECOM e se non Vi rimborseranno o non otterrete quanto richiesto valuteremo assieme l’opportunità di fare causa
Approvo il commento lasciato dal lettore, ma tengo a precisare che non so chi sia e se abbia i titoli per offrire i servizi, gratuiti o meno, di cui parla.
finalmente a pozzallo provincia RG abbiamo da un paio di mesi mediaset premium immaginate la gente si abbona a massa non sapendo che sta andando a sbattere ne muro io mi sono abbonato subito epago 18000 al mese piu le telefonate che faccio al call sender per dirgli che il segnale si blocca o i canali calcio non si vedono e ni sento dire che per loro e tutto normale
un chiarimento, che poi magari correggiamo il commento. “Pago 18000 al mese”… ma 18000 che cosa? 18 € mi sembra poco e 18.000 €/mese mi sembrano oggettivamente troppi
Salve, ho azionato un’azione legale nei confronti della Mediaset per il mancato trasferimento del credito da una tessera con scadenza 06/2009, 06/2010.
Cerco di capire esattamente l’entità del problema anche al fine di dimostrare che gli “errori” che si verificano nella gestione di queste pratiche, possan essere frutto di scientifica scelta della R.T.I.
se mi mandate una mail, con la vs. storia, all’indirizzo nemo.dakkar@libero.it ve ne sarei grato.
Sono anche disponibile a condividere quanto fin da ora già fatto personalmente contro la Mediaset.
Qualora conosciate altri soggetti, o blog, sull’argomento, fareste cosa gradita a estendere il presente invito.
Faccio di meglio, riassumo il tutto in un post dedicato e speriamo che sia la volta buona che uno riesce a far valere i suoi diritti.
la ringrazio.
Ho già notificato la citazione, per la vicenda, invero, e da studio sulla viecenda, è un bailame.
possiedo un contratto easy pay con accredito in conto il quale dovrebbe offrire premium Sport e premium cinema .Popo pochi giorni che vedevo tutto cio’che comprendeva cinema mi e’stato oscurato e dopo numerosi tentativi di reclamo tramite i diversi numeri (altre spese),mi e’ stato detto da un loro tecnico che ci sono problemi e per questa ragione mi sara defalcato un po’ di danaro dalle rate mensili .Tutto questo a settembre siamo alla fine di novembre e nulla e’ cambiato TALE PADRE……..
anche io ho un contratto easy pay,ma mai andata a buon fine(il pagamento)visto che i signori avevano sbagliato le coordinate,però in merito ho avuto il servizio attivo fino ad oggi,che ho provveduto al regolare pagamento tramite i bollettini postali.ora che dovrei avere la loro attenzione e quindi una risposta al telefono per non avere la sospensione del servizio,non rispondono e addiritura dopo tutta la procedure del n tessere,ecc, cade la linea.certo visto la promozione che danno,lo recuperano con le lunghe e fantasmi telefonate del call-center…ho pure mandato comunicazione scritto con la coordinate,ma non sono ancora contenti a quanto pare..sarò stata fortunata ad avere un servizio gratis,fino a l’altro ieri,ma non per colpa mia…qualcuno sa il loro indirizzo e-mail????????grazie
Sono un cliente mediaset premium con contratto easypay,precedentement avevo tessera prepagata con credito residuo 11 euro,avrei voluto recuperarli ma la procedura per il recupero aveva costi pari al credito,quindi era un deterrente al recupero degli 11 euro,non pago ho chiamato il numero verde dell’antitrust,mi hanno ascoltato e hanno detto che sicuramente avrebbero approfondito l’argomento,ad oggi nulla di nuovo…Quest’anno ho stipulato contratto easy pay e sono fortunato perchè mi è andato tutto liscio,al momento,anche se l’ultimo bimestre non mi è stato addebitato su postepay come conosco tante persone a cui dall’inizio non sono stati fatti accrediti su carte di credito,insomma in una parola le cose non funzionano proprio,a breve manderò disdetta ancor prima della scadenza annuale(il contratto lo consente con un mese di preavviso)tolgo tutti i soldi su postepay e se mediaset vorrà qualcosa da me mi dovrà citare in giudizio,quella sarà l’occasione per agire in riconvenzione nei loro confronti.